只要是做乙方,欧美白人下班后也别想失联?

只要是做乙方,欧美白人下班后也别想失联?

 

 

笔者目前在为某个客户做SAP系统以及外围WMS系统的运维,主要是解决业务人员遇到的各种问题,处理他们创建的TICKET(Incident)。 

 

由于客户的工厂是三班倒,生产部门是7*24小时都在开工,即使在周末,客户的生产业务也都在进行。所以客户的WMS系统不能出问题,否则就会影响生产。

 

上周五至今天,由于客户的WMS系统出现了大问题,每天都出现1-2次严重的系统死锁导致临时停产的事件。这让客户的业务部门为之痛不欲生,痛心疾首。每次遇到系统死锁导致系统不能用,客户都会提出P1的ticket(Priority 1 - Critical), 这种影响比较大的ticket要求在2小时内解决。

 

对于这种紧急的问题,笔者作为local的运维顾问,自然会被第一时间通知到。不过这种问题主要还是需要WMS系统原厂的运维顾问来解决,毕竟该问题的表象是database lock(数据库锁定), 可能是服务器性能出现问题,相关参数需要调整,也可能是底层数据库表更新的时候出现的延迟等问题,可能需要打补丁。这不是笔者能解决的,也不归笔者处理。笔者能做的就是帮客户电话联系在欧洲的WMS原厂运维团队,让他们赶紧安排人来处理问题。

  

笔者发现,这家WMS原厂运维团队是在欧洲的某发达国家,相关的运维团队的工程师也都是本地白人。即使在中国时间的白天,或者是在周末,笔者打电话过去的时候,都能找到人来处理问题。

 

这让笔者有些惊讶,毕竟笔者之前知道的是,欧美的白人一旦下班了就关闭手机,处于失联状态,消失在茫茫人海中。想让他们下班后或者是在半夜起来工作,或者是在周末时间工作,基本不可能。他们这些欧洲白人居然也能提供7*24小时的Support服务,跟我们中国的IT行业的工作状态非常相似。笔者想了想,这也很正常,毕竟作为乙方,为客户提供及时的运维服务是必须的,不然怎么能从客户那里收钱呢?不能从客户那里收钱,怎么能为员工发工资呢? 

 

既然选择了做乙方,就不要想着下班后失联了!即使是欧美白人,只要选择了做乙方,也不要想着能将工作和生活完全分开!

 

 

 

 

-完-

写于2022-12-19.

 

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