为什么企业需要IT服务管理?

什么是IT服务管理?

IT服务管理功能扩展到技术服务之外,解决以业务为中心通过单一平台,门户和服务目录管理服务供需,通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。

 

为什么企业需要IT服务管理?

为了更好管理公司内不同业务,员工需要IT,人力资源,设施,法律,差旅和其他部门的各种服务。作为企业技术的先驱,IT团队已基于ITIL等成熟的ITSM最佳实践简化了服务交付,并实施了服务台工具来管理其流程。但是,大多数其他部门仍然通过电子邮件处理他们的请求,并通过电子表格或相互孤立的旧版应用程序对其进行维护。加上缺乏既定流程和最佳实践,提供有效的服务成为一个挑战。

数字化转型彻底改变了垂直行业的客户体验。更重要的是,企业还必须向其内部员工扩展相同级别的以消费者为中心的服务交付。那么有一种方法,那就是确保跨业务职能的一致,无缝的服务交付体验。

ServiceDesk Plus如何提供帮助?

1、统一服务管理平台

通过集中的控制台管理组织的用户,控制组织级的配置并维护各个服务台。

2、快速启动企业服务台

60秒内创建和启动服务台实例,消除服务台部署的任何障碍。

3、可定制的服务台实例

为部门提供自治权,以维护独特的请求模板和自动化以及服务目录。

4、集中的企业服务门户

允许用户从一个企业自助服务门户访问各个服务台实例。

5、开箱即用的最佳实践

利用ServiceDesk Plus的内置流程自动化和服务管理功能来简化业务部门之间的服务。

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