CRM系统销售漏斗有哪几个阶段?

 

企业获取客户、销售和转型是一个长期的过程。CRM客户管理系统的销售漏斗可以拆分销售过程的各个阶段,异常时哪个销售环节出现问题,及时进行调整,提高销售效率。那么,CRM系统销售漏斗分为哪几个阶段?

一、建立认知阶段

企业从各个渠道获取客户线索后,集中到CRM系统中进行统一管理。通过线索评分规则可以根据客户画像对线索进行评分,自动分配给适合的销售人员进行跟进,这一阶段是对线索进行筛选,找出高价值的潜在客户。

、扩大兴趣阶段

很多客户是从搜索引擎、媒体广告、线下推广首次了解到企业的产品或业务,比较感兴趣的客户会主动联系企业进行咨询。这时企业就与客户建立了认知关系,销售人员应当及时与客户建立联系,逐步跟进获得信任。可以将客户按照行业、规模、需求等进行分类,采取不同的销售策略,为每个潜在客户提供不错的互动体验。

、决策购买阶段

到了这个阶段,客户已经对企业的产品和业务有了一定的了解,接下来要做的就是扩大潜在客户的兴趣,从而做出购买决定。您可以经常通过邮件或其他方式解答客户关心的问题或者发送客户案例和客户评价,加强客户对企业和品牌的认可。