云CRM系统如何保障企业数据安全?

受前几年的疫情影响和政策引导,“企业上云”概念得到进一步普及,更多的企业意识到这是一种刚需选择。不少企业选择云CRM客户管理系统向数字化管理转型,不仅可以降低管理成本,更不受时间地点的拘束。但也有不少企业担心,云CRM系统如何保障企业数据安全?

随着市场的变化,越来越多的企业意识到没有系统支持的客户关系管理变得力不从心,于是CRM应运而生。可以说,CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和,为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。

企业使用CRM系统可以更好地维系老客户,除了留有客户基本信息外,还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、购买习惯等,从而提供个性化服务,获得长久信任;另一方面,口口相传,又可以降低拉新支出的营销费用,减少新客户开发成本。

利好的同时也有一些风险不得不考虑,快速变化的人员架构,多样的移动办公需求,内网的边界变得日趋复杂与模糊,企业数据全部存储在云端,如何保证客户数据的安全?

ZOHO非常重视客户数据安全问题,耗资上亿元自建北京、上海双活数据中心,数据实时备份,严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法等法律法规;同时,Zoho CRM在系统内部设置了职位、角色、数据共享等功能,以角色为例,角色功能可以控制对CRM模块、字段以及各种导入导出、批量更新、邮件发送等权限,满足企业对客户数据保护、模块等精细化管理需求。

目前,中小企业既是数字化转型主体,也是转型的重点和难点。十四五系列文件已明确提出了促进中小企业数字化转型的战略部署。ZOHO也将继续秉持以技术和产品为驱动力,为数字化转型企业提供更多实用易用、性价比高的产品、工具和服务。