项目管理之干系人立方体分析

项目管理之干系人立方体分析

我们常见干系人

权力利益方格、权力影响方格,或作用影响方格:基于干系人的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度(利益)、对项目成果的影响能力(影响),或改变项目计划或执行的能力,每一种方格都可用于对干系人进行分类。对于小型项目、干系人与项目的关系很简单的项目,或干系人之间的关系很简单的项目,这些分类模型非常实用。

干系人立方体Stakeholder Cube上述方格模型的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型,项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型,它将干系人视为一个多维实体,便于分析,从而有助于沟通策略的制定。

Stakeholder Cube Definition

Stakeholder cube. This is a refinement of the grid models previously mentioned. This model combines the grid elements into a three-dimensional model that can be useful to project managers and teams in identifying and engaging their stakeholder community. It provides a model with multiple dimensions that improves the depiction of the stakeholder community as a multidimensional entity and assists with the development of communication strategies.

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利益相关方立方体的维度

  1. 权力(Power):这个维度衡量利益相关方对项目决策和执行的控制能力。具有高权力的利益相关方通常能够对项目产生直接和重大的影响。
  2. 利益(Interest):这个维度评估利益相关方对项目结果的关注程度。不同利益相关方对项目成功的定义和期望可能存在差异,因此了解他们的利益关系至关重要。
  3. 影响力(Influence):这个维度分析利益相关方在项目中的非正式影响力。有些利益相关方可能没有直接权力,但他们通过与其他利益相关方的关系和沟通,能够间接影响项目决策和结果。
  4. 紧迫性(Urgency):这个维度确定利益相关方需求的紧迫程度。一些利益相关方可能要求项目团队立即解决他们的问题或需求,而其他利益相关方可能更加耐心。

通过综合考虑这些维度,项目经理可以获得更全面的利益相关方视图,并制定相应的管理策略,以满足不同利益相关方的需求和期望。

利益相关者参与的三个重要方面:利益、权力和态度。基于这三个维度,每个利益相关者可以被分为八个属性之一:

无足轻重的被动阻拦者 无足轻重的被动支持者
无关紧要的积极阻断者 无关紧要的积极支持者
有影响力的被动阻断者 有影响力的被动支持者
有影响力的主动阻断者 有影响力的主动支持者

利益相关者映射和表示是用于确定利益相关者是谁、他们在项目中的利益是什么以及他们的满意度水平的过程。利益相关者立方体是通过这个过程创建的,用于改善与利益相关者社区的参与和沟通策略。

利益相关方立方体的应用

项目经理可以使用利益相关方立方体来进行以下操作:

  1. 识别关键利益相关方:通过评估每个利益相关方在各个维度上的位置,项目经理可以识别出对项目成功至关重要的利益相关方,并优先关注他们的需求和期望。
  2. 制定利益相关方管理策略:基于立方体的分析结果,项目经理可以针对不同的利益相关方制定个性化的管理策略。例如,对于高权力、高利益的利益相关方,项目经理可能需要更多的沟通和合作,以确保项目顺利进行。
  3. 监控和调整策略:项目经理应定期重新评估利益相关方的位置和需求,并根据变化调整管理策略。这种持续性的监测和调整有助于确保项目始终与利益相关方的期望保持一致。

使用利益相关方立方体的好处

  1. 增强决策能力:通过利益相关方立方体的分析,项目经理可以更全面地了解不同利益相关方对项目的影响,从而做出更明智的决策,确保项目顺利进行。
  2. 改善利益相关方关系:了解利益相关方的权益和期望,项目经理可以制定个性化的沟通策略,与不同的利益相关方建立良好的工作关系。这种积极的关系有助于增强项目合作,减少冲突,并获得更多的支持。
  3. 降低项目风险:通过及时识别和关注关键利益相关方的需求,项目经理可以减少潜在的风险。当利益相关方的需求和期望得到满足时,他们对项目的支持将增强,减少项目受到负面影响的可能性。
  4. 提高项目成功率:有效管理利益相关方是项目成功的关键因素之一。利益相关方立方体帮助项目经理更好地理解和满足利益相关方的需求,从而提高项目成功的可能性。通过合理的规划和策略调整,项目经理可以在项目周期内持续获得利益相关方的支持与合作。

凸显模型Salience Model:通过评估干系人的权力(职权级别或对项目成果的影响能力)、紧迫性(因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注)和合法性(参与的适当性),对干系人进行分类。在凸显模型中,也可以用邻近性取代合法性,以便考察干系人参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的干系人大型群体,或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。


如何将利益相关者模型和凸显模型结合使用?

通过使用这两种模型,您可以了解参与项目的人员对项目的看法。突出模型显示了每个利益相关者对项目的态度和他们的参与程度。同时,利益相关者模型告诉你根据每个利益相关者的态度为他们收集什么信息。


影响方向:可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向,对干系人进行分类。可以把干系人分类为:向上。执行组织或客户组织、发起入和指导委员会的高级管理层。向下。临时贡献知识或技能的团队或专家。向外。项目团队外的干系人群体及其代表,如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门。横向。项目经理的同级人员,如其他项目经理或中层管理人员,他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。


优先级排序:如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂,则有必要对干系人进行优先级排序。



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作者:Petter Liu
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