ITIL帮助台怎样帮助企业建设IT服务?

大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的,随着企业的规模扩大、服务请求的增长,服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式,他们只能奔波于解决请求,避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系,IT团队失去了在业务、服务受到影响前,主动识别、解决问题的视野。

ITIL为IT服务支持提供了服务框架,或者我们可以称为“常识方法”,它能够确保每个问题的根本原因得到分析、确认并加以解决,防止将来出现同类的问题。

 

实施ITIL有2个重要步骤:

1、为ITIL实施制定一个明确的、高级别的目标

2、选择事件、问题、变更和配置管理来建设基于ITIL的服务台系统

企业能够通过实施ITIL帮助台,主动的管理IT服务,减少服务停机时间。随着IT业务环境的不断扩展,成长中的企业往往难以为用户提供优质的、不中断的IT服务,企业需要采用一种标准化的解决方案来处理各项IT服务管理

ITIL帮助台可以帮助IT支持人员控制IT环境,持续不断的提供优质的服务,使得企业能够按需选择功能,来计划和实施ITIL,使用事件、问题、配置和变更管理来主动的处理问题,维护卓越的服务质量。

热门相关:落地一把98K