一文讲清:CRM中的客户概念,如何进行客户管理?

 

今天为大家讲解CRM中客户是什么?如何进行客户管理?CRM系统中有购买意向和已经购买了产品的消费者都属于客户。对于B2B企业,会将企业看作客户,而对于B2C企业来说每一位消费的个体都是客户。

CRM中的客户管理无疑是业务重点,客户资料越完整意味着可以进入下一个销售阶段成为一个合格的商机甚至达成合作。市场营销部门也可以根据全面的客户信息开展个性化的市场活动,而对于企业而言拥有充足的客户资源,才能提高产品销量,企业效益也会不断增长。 如何进行客户管理?在市场营销、销售过程以及服务过程中是常见的客户管理场景:

1.市场营销活动中客户细分

市场活动中会接触到非常多的客户,CRM客户细分能够从每个客户渠道来源分析客户群体,找到目标客户的渠道来源。同时根据定义好的客户打分标准,确定客户跟进优先级,例如根据过往经验来源于百度推广的客户成交率更高,那么可以给这一渠道更高的分数。

2.减少数据整理时间

在销售过程中,销售团队媒体都要处理庞大的客户资源,CRM系统将客户信息进行整合之后能极大的降低销售团队在数据整理方面的压力。CRM提供的报表和图表又能直观的展示过去一段时间的业绩情况,为下一阶段规划好销售目标。

3.客户服务

售后服务也需要进行客户管理,CRM系统不同于超市里的商品,会遇到很多技术问题,售后客户服务也十分重要,提升客户满意度才能进一步增加客户留存率。培养企业的忠实粉丝。CRM系统在售后服务过程中可以大大简化流程,避免服务过程中的人工失误。 总之,CRM中客户是企业或者个人消费者,对于企业的重要程度不言而喻,无论是销售、营销还是服务过程中都需要客户管理。